简介
《被调到最差部门三个月，做成了全公司第一名》是一本让人欲罢不能的短篇小说，作者“细琴Sir”将带你进入一个充满奇幻的世界。主角林晚赵峰的冒险经历让人热血沸腾。本书已更新10185字的精彩内容等你来探索！
被调到最差部门三个月，做成了全公司第一名小说章节免费试读
“可行。”
“那就行了。”
他又沉默了一会儿。
“你知道吗？六年前我刚来客服部的时候，也写过一份类似的方案。”
我转过头看他。
“上面没批。说客服部没有做转化的职能。”
“那是六年前。”我说。
“现在也一样。”
“不一样。”
我看着他的眼睛。
“六年前你需要他们批。我不需要。”
“先做，用数据说话。”
“他们看到数据，自然会批。”
老周看了我很久。
六年了，这个部门没人说过这种话。
“你需要什么？”他问。
“把部门八个人都叫来，明天早上九点开会。”
老周点了点头。
4.
第二天早上九点，客服部的人坐了一圈。
有人打着哈欠。
有人在偷偷刷手机。
没有人觉得这个会有什么意义。
我把方案投在墙上。
“各位，我先说一组数据。”
“咱们部门手里有七万八千条存量客户数据。”
没有人抬头。
“这些客户，有百分之四十一的人产品合同在六个月内到期。”
还是没人抬头。
“也就是说，有三万两千个客户即将做‘续不续费’的决定。”
有人终于看了我一眼。
“他们续费，公司营收增加。他们不续费，公司亏钱。”
“目前，没有任何一个部门在管这件事。”
我顿了顿。
“这就是我们的机会。”
有人开口了。
“林经理，咱们是客服部，不是销售部。上面不会同意的。”
“不需要上面同意。”我说，“回访客户本来就是客服的职能。在回访的过程中推荐产品，不叫销售，叫服务延伸。”
“可是……”
“三万两千个客户。”
我看着他们。
“就算转化率只有10%，也是三千两百单。”
“按客单价一万二算，三千八百四十万。”
办公室安静了。
有人放下了手机。
“一个季度。”
我说。
“给我一个季度。如果数据不好看，就当什么都没发生。”
沉默了几秒。
杨琳第一个举手。
“我参加。”
老周看了看我，点头。
“我也参加。”
一个接一个。
八个人，最后来了六个。
那两个没来的，一个在刷短视频，一个趴着睡。
六个人，够了。
接下来一个月，客服部变了。
我把六个人分成三组，每组两人，负责不同层级的客户。
杨琳带着另一个姑娘做高价值客户回访。
老周带着一个小伙子做中价值客户。
剩下两个人做低价值客户的自动化触达。
我负责整体策略、数据分析和话术优化。
每天晚上复盘当天的回访数据。
每周调整一次策略。
第一周，很惨。
打了三百个电话，转化了四单。
转化率1.3%。
第二周，调整了话术，换了开场白。
打了四百个电话，转化了十九单。
转化率4.7%。
第三周，开始精准筛选——优先打合同还剩两个月到期的客户。
三百五十个电话，转化了四十一单。
转化率11.7%。
老周看着数据报表，没说话。