举报信的事最终以一份书面说明收场。
林晨写了一封详细的说明信,把事情的来龙去脉讲了一遍,附上了客户联系他的通话记录和微信聊天截图,交给了周海。周海把说明信转给了老板,这件事就算翻篇了。
但林晨知道,这件事不会就这么过去。举报的人没有得到任何惩罚,下一次,他们会更隐蔽、更阴险。
果然,不到两周,新的麻烦就来了。
这次出问题的是长兴重工的订单。
第二批产品交付后,长兴重工的质检员抽检发现,有五件产品的尺寸超差,虽然超差范围在0.1毫米以内,不影响使用,但按照长兴重工的质量标准,这属于不合格品。
张文涛给林晨打电话的时候,语气不太高兴:“林晨,你们这批货有五件尺寸超差。虽然超差不严重,但按照我们的标准,不合格就是不合格。这批货我们不能收,你们拉回去返工。”
林晨心里一紧。五件产品返工,不仅意味着额外的成本,更意味着天元集团在长兴重工那里的信誉受损。
“张主管,对不起,是我们的问题。我马上安排人拉回来返工。”
挂了电话,林晨立刻去了车间。
赵德明正在调一台数控机床,看到林晨急匆匆地走进来,问:“怎么了?”
“长兴重工那批货,有五件尺寸超差。他们拒收,要我们拉回来返工。”
赵德明的脸色变了:“不可能。那批货我亲自盯的,每件都量过,尺寸都在公差范围内。”
林晨把质检报告递给赵德明。赵德明看了一眼,眉头紧皱。
“这个尺寸,我的记录是合格的,他们的报告是不合格的。差0.08毫米,有可能是测量方法不同造成的。”赵德明说,“他们的质检员用的是投影仪,我们用的是三坐标。投影仪的测量精度不如三坐标,差0.1毫米以内属于正常误差。”
林晨想了想,说:“不管是什么原因造成的,客户说不合格,那就是不合格。我们先拉回来返工,然后再跟客户沟通测量方法的问题。”
赵德明虽然不情愿,但还是点了头:“行,我去安排。”
五件产品拉回来后,赵德明重新测量了一遍,尺寸确实在公差范围内。他拍了照片,留了记录,然后安排工人重新装夹、微调,再加工了一遍。
第二次交付后,长兴重工的质检员抽检合格,这批货算是过了。
但林晨心里清楚,这件事不会就这么算了。五件产品的尺寸超差,不管是什么原因,都会在长兴重工那里留下一个不好的印象。对于一个刚刚进入试的新供应商来说,这种印象可能是致命的。
他决定亲自去一趟长兴重工,和张文涛当面沟通。
张文涛在办公室里等着他。林晨把赵德明测量的数据和照片给张文涛看,解释了两家公司测量方法的差异。
张文涛听完,沉默了一会儿,说:“林晨,我相信你说的。但我们质检员的报告是正式的,我不能因为你的解释就推翻他的报告。这次就算了,以后你们要更加小心。”
“谢谢张主管。我会跟公司反馈,统一测量方法,避免类似问题再次发生。”
张文涛点了点头:“还有一件事。你们驻场服务的方案,刘总那边有新的想法。”
林晨心里一动:“什么想法?”
“刘总觉得,驻场服务虽然是你们出钱,但人在我们这里,涉及到保密和安全的问题。他建议,驻场人员不能单独在我们厂区活动,必须由我们的人陪同。这样一来,你们的驻场人员能做的事就很有限了。”
林晨的心里一沉。驻场服务的核心价值在于实时响应和深度嵌入,如果被限制在陪同模式下,这个方案的效果就会大打折扣。
“张主管,刘总的顾虑我理解。但驻场服务如果受限,响应速度就会下降,这个方案的价值就体现不出来了。能不能想一个折中的办法?比如,驻场人员只在指定区域活动,不进入核心保密区域。”
张文涛想了想:“这个我可以跟刘总提一下,但不敢保证能通过。”
“谢谢张主管。”
从长兴重工出来,林晨的心情有些沉重。驻场服务是他整个方案的核心,如果这个方案被,天元集团在长兴重工那里的竞争力就会大幅下降。到时候,宏达精密或者其他竞争对手,很可能会用更低的价格抢走这个客户。
他需要想一个备用方案。
回公司的路上,林晨接到了沈静的电话。
“林晨,方便说话吗?”
“方便,你说。”
“我上次跟你说的那个事,有进展了。有人在收集天元集团的负面信息,包括产品质量问题、交付延期、内部管理混乱等等。我不知道是谁在背后作,但你要小心。”
林晨的眉头皱了起来:“你确定是天元集团?”
“确定。我看到了那份材料,上面列了七八个案例,都是针对天元集团的。而且这些案例中,有好几个涉及到你们销售三部。”
林晨的脑子飞速转动。有人在收集天元集团的负面信息,而且针对性很强。这背后是谁?竞争对手?还是公司内部的人?
“沈静,你能不能把那份材料发给我看看?”
沈静犹豫了一下:“我不能发给你,这是别人的材料,我有保密义务。但我可以告诉你几个关键词:长兴重工、质量问题、交付延期。”
林晨的心跳加速了。长兴重工——这个词出现在那份材料里,绝对不是巧合。
“沈静,谢谢你。我会小心的。”
“不客气。林晨,我提醒你,不是因为我欠你什么,是因为我觉得你是做事的人,不应该被这些乱七八糟的事情耽误。”
“我明白。”
挂了电话,林晨把车停在路边,靠在椅背上,闭上眼睛。
长兴重工的,从第一天起就有人在盯着。宏达精密、李国栋、还有那个神秘的人方远——这些人之间有没有关联?那份负面材料是谁整理的?目的是什么?
他理不出头绪,但他知道一件事:他必须尽快把长兴重工的做实,让天元集团在长兴重工那里站稳脚跟。只有这样,那些躲在暗处的人才会无计可施。
他发动车子,朝公司的方向驶去。