“那就让你上级来。”
“先生，我的上级现在不在——”
“我等你。”
电话那头沉默了。
4
客服那边沉默了几秒，然后说：“先生，请您稍等。”
我等了大概两分钟。
屏幕上的状态显示“对方正在输入”，但一个字都没发过来。我等得心烦，又拨了一遍客服电话。这次运气好，直接接通了。
“您好，工号0891为您服务。”
“我刚跟2156聊完，她说要找上级。你帮我查一下进度。”
“先生您贵姓？我帮您查询。”
“姓林。订单号是今天下午四点多从万达到机场的那单，乘客恶意投诉。”
键盘敲击声。过了半分钟，对方说：“林先生，我这边看到您提交了一个工单，审核部门会在1-3个工作内处理。”
“我等不了那么久。我的账号被封48小时，每天损失四百块。如果是我的错，我认。但不是我的错，凭什么让我承担？”
“林先生，我理解您的感受。但审核需要时间，我们也要按照流程——”
“流程？你们审核我申诉的时候，看都没看就驳回了，那就是你们的流程？”
“先生，申诉的审核是由系统自动完成的。”
“自动？所以我被一个机器人判了有罪？”
“先生，系统会据多项指标——”
“我不跟你吵。你就告诉我，谁能马上处理这件事。”
“如果您着急的话，可以致电我们的投诉专线，那里有高级客服专员。”
“号码多少？”
她报了一串数字。我记下来，挂了电话，立刻拨过去。
这次倒是快，响了两声就接了。
“您好，平台投诉专线。”
“我是司机，被乘客恶意投诉，申诉被驳回，但我有完整的行车记录证明我没有违规。需要你们重新审核。”
“先生，请您提供订单号和您的注册手机号。”
我报了。
“好的，我这边查询到您的账号目前处于暂停状态，原因是收到六条投诉。您之前申诉过一次，被驳回了。”
“对，但那是因为我第一次申诉只上传了订单截图。现在我有行车记录视频，能证明乘客本没上车。”
“先生，您可以把视频链接发到这个号码的短信里。我会帮您提交给审核组。”
“多久能出结果？”
“最快今天之内。”
“好。但我还有一个要求。”
“您说。”
“如果视频证明我是清白的，平台必须公开澄清，消除对我声誉的影响。”
电话那头顿了一下：“先生，公开澄清不在我们的常规处理范围内。”
“那你们就学一下。我跑了三年网约车，服务分4.9，从来没被投诉过。今天一个没上车的乘客给了我六个差评，你们的系统不问青红皂白就罚我。这合理吗？”
“……”
“如果你们不公开澄清，我就自己把视频发到网上。让大家看看，你们平台是怎么保护恶意乘客、欺负司机的。”
“先生，请您冷静，不要做出过激行为。”
“我很冷静。我现在就把视频发给你。你转给审核组。我等你们的结果。”
说完，我挂了电话，把视频链接用短信发了过去。
然后在驾驶座上，盯着手机屏幕。